מדיניות החזרות וביטול עסקה
מדיניות החזרות וביטול עסקה
מדיניות זו מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והיא חלה על כל עסקה המתבצעת באתר טופ פארם (topharm.co.il).
האמור במסמך זה מחייב את הצדדים ומגדיר את זכויות וחובות הלקוח והעסק בכל הנוגע לביטול עסקה והחזרת מוצרים.
זכות לביטול עסקה
לקוח רשאי לבטל עסקה שנעשתה באמצעות האתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל, או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם, והכול בהתאם להוראות החוק.
אופן מסירת הודעת ביטול
הודעת ביטול תימסר בכתב באחת מהדרכים הבאות בלבד:
- באמצעות חשבון המשתמש באתר
- בדואר אלקטרוני לכתובת: contact@topharm.co.il
מועד קבלת הודעת הביטול על ידי החברה הוא המועד הקובע לצורך חישוב המועדים.
ביטול עסקה שאינו עקב פגם או אי התאמה
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי התאמה, אי אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של ההסכם:
- החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול
- החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם
- החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח
ביטול עסקה עקב פגם, אי התאמה או הפרת הסכם
במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי התאמה, אי אספקה במועד שנקבע או כל הפרה אחרת של ההסכם:
- לא ייגבו דמי ביטול
- החזר כספי מלא יבוצע בתוך 14 ימים
- החזרת המוצר תתבצע על חשבון החברה
תנאי החזרת מוצר
המוצר יוחזר, ככל שהדבר אפשרי וסביר, כשהוא חדש, שלם, לא משומש, ובאריזתו המקורית.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לתבוע פיצוי מהלקוח בגין ירידת ערך המוצר, בהתאם להוראות החוק, ככל שנגרמה עקב שימוש או פגיעה במוצר.
הגבלות והחרגות
בהתאם לחוק ולהוראות בריאות והיגיינה, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר:
- מוצרי טיפוח אישי
- תוספי תזונה
אלא אם הוחזרו בתוך יומיים ממועד קבלתם, כשהם סגורים, לא נפתחו ולא נעשה בהם שימוש, ובאריזתם המקורית בלבד.
בדיקת המוצר עם קבלתו
על הלקוח לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו. במקרה של טענה לפגם, על הלקוח להשיב את המוצר באריזתו המקורית בדואר רשום.
אם לאחר בדיקה יימצא כי המוצר תקין, המוצר יוחזר ללקוח והלקוח יישא בעלויות המשלוח.
אופן החזר התשלום
החזר כספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.
שינויים במחיר המוצר לאחר מועד הרכישה אינם משפיעים על סכום ההחזר, וההחזר יבוצע בהתאם למחיר ששולם בפועל.
מוצרי מתנה
לא ניתן להחליף או להחזיר מוצרים הניתנים במתנה במסגרת פעילות האתר.
פרטי העסק
טופ פארם
עוסק מורשה: 321989659
ראשון לציון – מרכז מסחרי
טלפון: 050-6865512
*מסמך זה עודכן בתאריך: 21/12/2025