תפריט | טופ-פארם
תפריט | טופ-פארם
סל קניות

שאלות ותשובות

שימוש באתר

ניתן לאתר כל מוצר במהירות באמצעות שורת החיפוש שבחלק העליון של האתר.

פשוט מקלידים שם מוצר, מותג או קטגוריה, והמערכת תציג תוצאות מדויקות בהתאם.

חיפוש מתקדם

בתוך כל קטגוריה ניתן להשתמש במסננים לפי סוג מוצר, מותג, טווח מחירים ותכונות נוספות.

בחירה במסננים מציגה רק את המוצרים העונים על הקריטריונים שסומנו.

קטלוג כל מוצרים

ברוב המקרים המלאי באתר מדויק ומשקף כ־95% מהמצב בפועל. יחד עם זאת, חשוב לדעת שהבדיקות מתבצעות על ידי בני אדם ויכולות להתרחש טעויות לעיתים, או מצבים שבהם ספק אינו מעדכן אותנו בזמן על חוסר במלאי.

לכן ייתכנו מקרים בודדים שבהם מוצר מופיע כזמין אך בפועל אזל מהמלאי אצל הספק.

אם ברצונכם לוודא זמינות מדויקת לפני ביצוע הזמנה, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות: יצירת קשר

אם קיימות חוות דעת שהועלו על ידי לקוחות, הן מופיעות בעמוד המוצר באזור הייעודי לכך. מומלץ לעיין בחוות הדעת לפני ביצוע ההזמנה.

כן, ניתן להוסיף מוצרים לרשימת מועדפים דרך עמוד המוצר. ניתן לחזור לרשימה זו בכל שלב דרך האזור האישי.

אפשר לחפש לפי חלק מהשם, לפי מותג, או לפי צורך כללי כמו “ויטמינים”, “שיער”, “שמפו”. המערכת מציגה הצעות בהתאם למה שהוקלד. אם עדיין אינך מוצא את המוצר, ניתן ליצור קשר איתנו לקבלת עזרה נוספת ונשמח לסייע.

האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL מתקדם, המגן על כל מידע המועבר בין המכשיר שלך לבין השרת. בנוסף לכך קיימות שכבות הגנה נוספות המונעות גישה לא מורשית ופעילות זדונית.

תהליך הסליקה מתבצע דרך שתי החברות המובילות והמאובטחות בישראל:

ישראכרט – החברה המטפלת בעסקאות ויזה/ישראכרט ומספקת שירותי סליקה ברמה הגבוהה ביותר מבחינת אבטחה ותקנים.

פלקארד – מערכת סליקה מתקדמת המספקת את מודול החיוב שבו אנו משתמשים באתר. פלקארד נחשבת לאחת החברות הבטוחות והמוכרות בישראל בתחום.

בנוסף, ניתן לשלם גם באמצעות PayPal, מערכת תשלום בינלאומית מאובטחת שבה פרטי האשראי כלל אינם נחשפים בפני בית העסק.

אנו לא שומרים אף ספרה אחת מכרטיס האשראי שלך. לאחר שמתקבלת האישור מישראכרט, אין לנו גישה לשום מידע רגיש, וכל מה שנותר הוא להתחיל בטיפול בהזמנה.

כל זאת כדי להבטיח חוויית קנייה בטוחה ושקט נפשי מלא בכל רכישה.

אם האתר נטען באיטיות, מומלץ לבדוק את חיבור האינטרנט, לרענן את העמוד או לנסות לגלוש ממכשיר אחר.

לעיתים ייתכנו עומסים זמניים ברשת.

בכל עמוד מוצר מופיעים תיאור מפורט, מרכיבים ולעיתים חוות דעת של לקוחות, מה שיכול לסייע בבחירת המוצר המתאים. כאשר מדובר בוויטמינים או בתוספי תזונה, מומלץ לקבל ייעוץ מאנשי מקצוע מוסמכים רופאים או יועצים בעלי הכשרה מתאימה – כדי לוודא שהמוצר אכן מתאים לצורך האישי שלך.

האתר בנוי בצורה פשוטה וברורה, ומתאים גם למשתמשים ללא ניסיון מיוחד. הכפתורים והקטגוריות ברורים, ותהליך ההזמנה מודרך שלב אחר שלב.

במידה וקיים מידע על כשרות המוצר, הוא מופיע בעמוד המוצר עצמו תחת תיאור המוצר או במפרט. אם המוצר כשר למהדרין, כשר פרווה, כשר חלבי, כשר בשרי או כשר מטעם גוף כשרות מסוים – הדבר מצוין באופן ברור ליד פרטי המוצר. אם אין מידע בעמוד המוצר, ניתן לפנות אלינו ונבדוק עבורך את פרטי הכשרות של המוצר.

כשר: למוצר יש תעודת כשרות תקפה והוא מתאים לשימוש לציבור שומרי כשרות בהתאם לגוף הכשרות המופיע על גבי האריזה.

כשר פרווה: המוצר אינו מכיל רכיבי חלב או בשר, ומתאים בדרך כלל לשילוב הן עם מאכלי חלב והן עם מאכלי בשר, בהתאם לפסיקת הרב.

כשר חלבי: המוצר מכיל רכיבי חלב או מרכיבים שמוגדרים כחלביים, ולכן אינו מתאים לשילוב עם מאכלים בשריים.

כשר בשרי: המוצר מכיל רכיבי בשר או מרכיבים שמוגדרים כבשריים, ולכן אינו מתאים לשילוב עם מאכלים חלביים.

כשר בד"ץ: למוצר יש הכשר מטעם גוף כשרות מהודר מסוג בד"ץ, כפי שמצוין על גבי האריזה, והוא מיועד למי שמקפיד על כשרות מהדרין.

לא כשר: למוצר אין תעודת כשרות והוא אינו עומד בדרישות כשרות. ייתכן שהוא מכיל רכיבים שאינם מתאימים לציבור שומרי כשרות, ולכן מי שמקפיד על כשרות מתבקש להימנע משימוש בו.

אין כשרות: למוצר אין תעודת כשרות מטעם היצרן או גוף כשרות רשמי. הדבר לא בהכרח אומר שהמוצר מכיל רכיבים לא כשרים, אך אין עליו פיקוח כשרות מוסמך, ומומלץ למי שמקפיד על כשרות להתייעץ לפי שיקול דעתו.

איך מבצעים הזמנה

בעמוד המוצר בוחרים כמות ולוחצים על כפתור ההוספה לעגלה. המוצר נוסף מיד לעגלה וניתן להמשיך בקנייה או לעבור לסיום ההזמנה.

 המשך לקופה (תשלום) או עגלת הקניות

בהחלט. ניתן לפנות אלינו בשעות הפעילות בטלפון, ובכל שעות היממה ניתן לשלוח הודעה דרך צור קשר באתר. אם לא נענה מיד מחוץ לשעות הפעילות, נשיב בהקדם האפשרי בהתאם לעומס הפניות.

לזיהוי מהיר ומדויק של מוצר מומלץ לשלוח לנו בוואטסאפ תמונה של המוצר, את הברקוד שלו או את המספר זיהוי מוצר (ID) של המוצר, וכך נדע בדיוק על איזה מוצר מדובר.

כל המידע הזה תמונת המוצר, הברקוד והמספר זיהוי מוצר מופיע בעמוד המוצר,ברקוד ומספר זיהוי מוצר (ID) מוצג מתחת למחיר.

לוחצים על אייקון העגלה ובוחרים “מעבר לתשלום”. פעולה זו פותחת את תהליך ההזמנה הכולל הזנת פרטים, בחירת משלוח ותשלום.

בתחילת תהליך ההזמנה ניתן לבחור בין שלוש אפשרויות:

הזמנה כאורח: מאפשרת לבצע רכישה ללא פתיחת חשבון, באמצעות מילוי פרטים בסיסיים בלבד. לאחר השלמת ההזמנה ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה גם כאורח באמצעות הקישור הבא: למעבר לבדיקה כאורח

לקוח קיים: התחברות לחשבון פעיל באמצעות דוא"ל וסיסמה, עם גישה לכתובות שמורות והיסטוריית הזמנות.

פתיחת חשבון חדש: יצירת חשבון חדש למי שמעדיף לשמור פרטים ולהקל על הזמנות עתידיות.

יש למלא שם מלא, מספר טלפון וכתובת מלאה הכוללת עיר, רחוב, מספר בית, קומה ודירה. אם יש קוד כניסה לבניין – מומלץ לציין אותו כדי למנוע עיכובים במסירה.

לאחר הזנת הפרטים האישיים ניתן לבחור בין משלוח ללוקר או משלוח עם שליח עד הבית. משלוח ללוקר נשלח אוטומטית לנקודה הקרובה ביותר לכתובת שהוזנה, ללא בחירה ידנית של לוקר.

מידע ועלויות משלוחים

לוקר הוא תיבה אוטומטית המאפשרת איסוף עצמי בשעות נוחות ללא צורך בתיאום. שליח עד הבית מבצע מסירה לכתובת שציינת, בדרך כלל בתיאום מראש.

משלוח עם שליח עד הבית אינו נחשב שירות אקספרס, אלא משלוח רגיל עם שליח המגיע לכתובת שהוזנה בהזמנה.

כל המחירים וזמני האספקה המשוערים מוצגים מתחת לאפשרות המשלוח שבחרתם, בהתאם לכתובת ולסוג המשלוח.

לבדיקת זמני אספקה ועלויות משלוח ניתן לעיין בעמוד המידע המלא.

למעבר לדף זמני אספקה ועלויות

אם אינך בטוח באיזה לוקר להשתמש, ניתן לכתוב זאת בהערות ההזמנה או ליצור קשר איתנו לאחר ביצוע ההזמנה. נמצא עבורך לוקר זמין ונוח בהתאם לכתובת שלך.

במקרה שבו אין לוקרים פנויים בסביבה, ניתן לבחור משלוח עם שליח עד הבית או לבקש מאיתנו לבדוק לוקרים חלופיים באזור סמוך.

ניתן לשלם באמצעות כל כרטיסי אשראי וכרטיסי Diners (דיינרס) אינם מתקבלים. החברות המובילות והמאובטחות בישראל. בנוסף ניתן לשלם באמצעות PayPal (פייפאל) למי שמעדיף רכישה ללא הזנת פרטי כרטיס באתר.

לא. הסליקה מתבצעת מול ישראכרט ופלקארד בלבד, ואנו לא שומרים אף ספרה אחת מכרטיס האשראי. לאחר אישור העסקה אנו מקבלים רק אישור לחיוב – ללא פרטי הכרטיס.

בתחתית טופס ההזמנה יש שדה הערות. ניתן לציין בו קוד כניסה, בקשת תיאום מסירה, בחירת לוקר מסוים, או כל מידע נוסף שיעזור בטיפול נכון בהזמנה.

אם ההזמנה עדיין לא נשלחה, ניתן לפנות אלינו באופן מיידי עם מס ההזמנה ולעדכן כל פרט שנדרש: כתובת, טלפון או בקשה אחרת. 

כל שינוי בהזמנה ניתן לשלוח אלינו באמצעות יצירת קשר, ואנו נטפל בעדכון בהקדם.

לאחר השלמת התשלום תופיע באתר הודעת אישור, ובנוסף תישלח אליך הודעת דוא"ל עם מס הזמנה ופרטי הרכישה.

כמו כן, תישלח גם הודעת רגילה (SMS) לאישור ההזמנה (שירות ההודעות יהיה פעיל בזמן הקרוב).

מסע ההזמנה משלב הביצוע ועד קבלת החבילה

לאחר ביצוע ההזמנה היא עוברת בין מספר סטטוסים: “הזמנה התקבלה”, “הזמנתך בטיפול”, “ההזמנה נשלחה” ולבסוף “יצאה למשלוח”. כל שלב משתנה לפי זמינות המלאי וסוג המשלוח.

סטטוס זה מציין שהמערכת קיבלה את ההזמנה וממתינה לבדיקה. שלב זה יכול להימשך עד 3 ימי עסקים. אם אין עדכון לאחר מכן, מומלץ לפנות אלינו לבדיקה.

סטטוס זה מציין שההזמנה נבדקת, נארזת ומוכנת למשלוח. לעיתים שלב זה מתארך עקב המתנה למלאי מהספק או עומס בעבודה.

סטטוס זה מציין שההזמנה יצאה מאיתנו בדרכה אליך. פרטי המשלוח יישלחו בדוא"ל וכן בהודעת טקסט רגילה (SMS) (שירות ההודעות יופעל בזמן הקרוב).

בדיקת מלאי מתבצעת בדרך כלל עד 3 ימי עסקים. אם מוצר חסר או דורש אספקה מהספק, ייתכן עיכוב נוסף.

אם חלפו 3 ימים ללא עדכון, מומלץ לפנות אלינו לבדיקה. ייתכן שחסר מוצר במלאי או שיש צורך בהמתנה לספק.

אם אין שינוי בסטטוס לאחר 5 ימי עבודה, ייתכן שהמוצר ממתין לספק או שמדובר בהליך קונסיגנציה. מומלץ לפנות אלינו לקבלת עדכון.

כל העדכונים נשלחים בדוא"ל. כמו כן יישלחו גם הודעות טקסט רגילה SMS (שירות ההודעות יופעל בקרוב).

שירות ה־SMS יופעל בקרוב. עד אז כל העדכונים יישלחו בדוא״ל.

העיכוב נובע לרוב מהמתנה למלאי, מקונסיגנציה, או מהזמנה גדולה הדורשת אספקה מהספק. במקרים כאלה מתווספים עד 3 ימי עסקים.

קונסיגנציה היא שיטה שבה אנו מזמינים חלק מהמוצרים מהספק רק לאחר שהלקוח הזמין אותם. לכן זמן הטיפול תלוי בזמינות המוצר אצל הספק.

אספקה מהספק (קונסיגנציה) לוקחת בדרך כלל עד 3 ימי עסקים. רק לאחר מכן ניתן לארוז ולשלוח את ההזמנה.

יש מוצרים המיובאים או מיוצרים בתדירות נמוכה, ולעיתים מגיעים לספק רק פעם בחצי שנה. לכן זמן ההמתנה שלהם עשוי להיות ארוך מהרגיל.

מיד לאחר שליחת ההזמנה נשלחת הודעת דוא"ל ובה מצוין האם היא נשלחה ללוקר, עם שליח של חברת המשלוחים, או עם השליח הפרטי שלנו.

ההזמנה נשלחת ללוקר הקרוב ביותר לכתובת שמילאת. כאשר החבילה תגיע, תישלח הודעה עם פרטי האיסוף.

שליח של חברת המשלוחים יוצר קשר לפני ההגעה ומוסר את החבילה לכתובת שמילאת בהזמנה.

במשלוח זה אין קוד מעקב. השליח הפרטי מוסר ישירות לכתובת, ואנו מעדכנים בדוא"ל ברגע שההזמנה נשלחה.

אם המשלוח נשלח דרך חברת משלוחים, יישלח מספר מעקב בדוא"ל. במשלוח ללוקר נקודת האיסוף תישלח בהודעה.

משלוחים דרך השליח הפרטי שלנו אינם כוללים קוד מעקב, אך תקבלו עדכון בדוא"ל כאשר ההזמנה תצא לדרך.

ברגע שהחבילה תגיע ללוקר, תישלח הודעת דוא"ל והודעה טקסט רגילה SMS (בעתיד הקרוב) עם פרטי האיסוף.

השליח יוצר קשר טלפוני לפני הגעה ומוסר את החבילה לכתובת שמילאת.

ייתכן עיכוב עקב עומס, עיכוב מהספק או עומס בלוקרים. אם העיכוב משמעותי, מומלץ לפנות אלינו לבדיקה.

במקרה של מסירה שלא הצליחה, השליח ינסה לתאם מסירה נוספת או יעביר את המשלוח לנקודת איסוף זמינה.

לאחר שהחבילה יצאה למשלוח, יישלח אליכם בדוא"ל קופון של 5% לרכישה הבאה. הקופון תקף למשך 3 חודשים מרגע המסירה.

בדרך כלל אנו מחזיקים עד 6 יחידות לכל מוצר במלאי. הזמנה גדולה יותר מחייבת הזמנה מהספק, מה שמוסיף עד 3 ימי עסקים לזמן הטיפול.

ביטול הזמנה, שינויים ובעיות לאחר ביצוע ההזמנה

כן, ניתן לבטל הזמנה לאחר ביצועה בהתאם לתנאי הביטול המופיעים בדף זה.

בכל מקרה של בקשת ביטול, תמיד ניתן לפנות אלינו באמצעות צור קשר באתר לקבלת סיוע מהיר ונוח.

לאחר 3 ימים מתאריך ההזמנה, ייתכן חיוב סמלי של 10 ש"ח מטעם חברת האשראי בלבד. אם התשלום בוצע בפייפאל (PayPal) אין שום עמלה בכל שלב.

אנו בודקים עבורכם את הסטטוס ומעדכנים אם ההזמנה עדיין ממתינה או שכבר החלה לטופל. זה עוזר להבין האם ניתן לבטל מיד או שיש צורך בעדכון נוסף.

כן, ברוב המקרים ניתן לבטל גם לאחר שהחבילה נארזה, כל עוד לא יצאה למשלוח. הביטול יתבצע בצורה רגועה וללא עלות.

בוודאי. אם ההזמנה טרם נשלחה, ניתן לבטל פריט בודד ונעדכן את החשבונית והסכום הכולל בהתאם.

זה קורה לכולם. אנו מבטלים את ההזמנה המיותרת מיד וללא כל עלות.

לאחר ביצוע ההזמנה ואישור התשלום, לרוב לא ניתן לשנות את אמצעי התשלום, משום שהעסקה כבר נקלטה במערכת חברת האשראי או פייפאל (PayPal).

עם זאת, תמיד ניתן לפנות אלינו באמצעות צור קשר באתר, ואנו נבדוק האם ההזמנה עדיין בשלב מוקדם מספיק שבו ניתן לבצע ביטול עסקה ולחייב מחדש באמצעי תשלום אחר.

לאחר שהזמנה אושרה ושולמה, ברוב המקרים לא ניתן לבצע בה שינויים, משום שהתהליך עובר מידית להכנה למשלוח. עם זאת, תמיד ניתן לפנות אלינו באמצעות צור קשר באתר, ואנו נבדוק אם ניתן לבצע שינוי נקודתי בהתאם למצב ההזמנה באותו רגע.

במקרה של הזמנת מוצר בטעות, חשוב לפנות אלינו כמה שיותר מהר באמצעות צור קשר באתר. אם ההזמנה עדיין לא טופלה, נוכל לבטל או להחליף את המוצר ללא עלות.

כל שינוי בהזמנה, כולל הוספה או הורדה של מוצרים, אינו גורר תוספת תשלום ואינו מקטין את עלות המשלוח שנקבעה בזמן ביצוע ההזמנה. גם אם סכום ההזמנה ירד מתחת ל־400 ש"ח לאחר שינוי או ביטול חלקי המשלוח יישלח עדיין ללא עלות נוספת, בהתאם לתנאים שהיו בעת ביצוע ההזמנה. אנו מקפידים שהלקוח לא יישא בעלויות נוספות בעקבות שינוי שביקש לבצע.

אם הפריט עדיין ממתין לספק ועדיין לא הגיע אלינו למחסן, ניתן לבטל אותו בקלות. אם הוא כבר נמסר אלינו הביטול יתבצע לפי מדיניות החזרה המקובלת.

בהחלט. אין מגבלה על הזמנה חוזרת של מוצר שבוטל, וניתן לבצע הזמנה חדשה בכל זמן.

אישור ביטול נשלח באופן אוטומטי לדוא"ל. אם האישור לא התקבל, ייתכן שנכנס לתיבת הספאם או שכתובת הדוא"ל לא הוזנה בשלמותה. ניתן לפנות אלינו באמצעות צור קשר באתר לקבלת אישור נוסף.

כן. אם מוצר חסר במשלוח, נבדוק מיידית את סטטוס הפריט. ניתן לבחור בין זיכוי, אספקה מאוחרת או ביטול מלא של הפריט.

כן. אם מוצר חסר במשלוח, נבדוק מיידית את סטטוס הפריט. ניתן לבחור בין זיכוי, אספקה מאוחרת או ביטול מלא של הפריט.

מוצרי מתנה אינם ניתנים להחזרה או זיכוי. אם התקבלה מתנה שגויה עקב טעות מצידנו - נטפל בהחלפה ללא עלות.

שאלות ותשובות