מדיניות פרטיות והגנת מידע

עודכן לאחרונה: 07.11.2026

1. כללי

מדיניות זו מסבירה איך טופ פארם אוספת, משתמשת ושומרת מידע אישי באתר topharm.co.il. אנחנו פועלים לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כולל תיקון 13, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע) וחוק התקשורת (בזק ושידורים) לעניין הודעות פרסומת.

השימוש באתר וביצוע הזמנה מהווים הסכמה למדיניות זו. המדיניות היא חלק מתקנון האתר. אם יש סתירה בין המדיניות לבין הוראות הדין, הדין קובע.

2. בעל המאגר ויצירת קשר

בעל השליטה במאגר המידע: טופ פארם. בכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות אפשר לפנות אלינו בדוא"ל info@topharm.co.il, בטלפון 050-6865512 או דרך עמוד צור קשר.

3. איזה מידע אנחנו אוספים

מידע שמוסרים לנו:

• בהזמנה: שם, טלפון, דוא"ל, כתובת למשלוח, המוצרים וסכום ההזמנה.
• בהרשמה לאתר: פרטי החשבון. הסיסמה נשמרת אצלנו בצורה מוצפנת.
• בפנייה אלינו: מה שכתבת בטופס צור קשר, בעוזר הקניות או בדוא"ל.
• בבקשת חשבונית: הפרטים הדרושים להפקת החשבונית.

מידע שנאסף אוטומטית: כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר, העמודים שנצפו באתר ועוגיות (Cookies). פרטים בסעיף 9.

אין חובה חוקית למסור לנו מידע. בלי שם, טלפון, דוא"ל וכתובת לא נוכל לבצע את ההזמנה ולשלוח אותה.

4. תשלום

התשלום בכרטיס אשראי מתבצע בטופס מאובטח של חברת הסליקה, שמוצג בתוך האתר. מספר הכרטיס, התוקף, הקוד שבגב הכרטיס ומספר תעודת הזהות מוזנים ישירות אצל חברת הסליקה, והיא מאמתת את העסקה מול חברת האשראי. אנחנו לא שומרים את מספר הכרטיס המלא. נשמרים אצלנו רק פרטי העסקה שחברת הסליקה מעבירה, לצורך זיהוי התשלום, ביטולו או החזר כספי. בתשלום דרך PayPal הפרטים נמסרים ל-PayPal לפי התנאים שלה.

5. למה אנחנו משתמשים במידע

• ביצוע ההזמנה, גביית התשלום, משלוח והפקת חשבונית.
• טיפול בהחזרות, בביטולים ובפניות שירות.
• הודעות על ההזמנה (סעיף 7).
• אבטחת האתר ומניעת הונאות.
• שיפור האתר על סמך נתוני שימוש כלליים.
• עמידה בחובות שבדין, למשל שמירת מסמכים חשבונאיים.

אנחנו לא מוכרים מידע אישי ולא שולחים פרסומות.

6. למי המידע מועבר

אנחנו לא מעבירים מידע לספקי המוצרים. המידע מגיע רק למי שצריך אותו לביצוע ההזמנה:

• חברת הסליקה ו-PayPal: לביצוע התשלום ולאימותו.
• חברת השילוח שבחרת: שם, טלפון וכתובת למסירה.
• שירותי תשתית טכנולוגיים שמפעילים את האתר, כמו אחסון, מדידת שימוש ועוזר הקניות, במידה הנדרשת להפעלתם ובהתאם לדין.
• רשויות מוסמכות, כשהחוק מחייב זאת.

7. אילו הודעות אנחנו שולחים

אנחנו לא שולחים פרסומות, גם לא למי שנרשם לרשימת הדיוור. נשלח רק הודעות שקשורות להזמנה:

1. אישור קבלת ההזמנה.
2. עדכון על שינוי סטטוס ההזמנה ועל המשלוח.
3. חשבונית מס בקובץ PDF, לבקשתך.
4. קוד הטבה של 5% לרכישה הבאה, שניתן כחלק מתנאי הרכישה (פרטים על ההטבה).

ההרשמה לרשימת הדיוור היא לבחירתך בלבד, והתיבה לא מסומנת מראש. אפשר לבטל אותה בכל רגע בחשבון האישי או בפנייה אלינו.

8. עוזר הקניות באתר

בעוזר הקניות עונה מערכת אוטומטית, לא נציג. מה שנכתב בעוזר נשמר ומעובד כדי לענות על השאלה ולשפר את השירות. אין לכתוב בעוזר פרטי כרטיס אשראי, סיסמאות, מספר תעודת זהות או מידע רפואי.

9. עוגיות (Cookies)

עוגיות הן קבצים קטנים שהאתר שומר בדפדפן. אנחנו משתמשים ב:

• עוגיות הכרחיות: סל קניות, התחברות לחשבון ושפה. בלעדיהן האתר לא יעבוד.
• עוגיות למדידת שימוש ולפרסום: מידע סטטיסטי על העמודים שנצפו ומדידת הפרסום שלנו ברשתות. הן פועלות רק אם אישרת אותן בהודעה שמופיעה בכניסה לאתר.

כדי לשנות את הבחירה אפשר למחוק את העוגיות בדפדפן, וההודעה תופיע שוב. אפשר גם לחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן. במקרה כזה חלק מהאתר עלול לא לעבוד כראוי.

10. אבטחת מידע

האתר מוצפן (HTTPS), הגישה לניהול האתר מוגבלת לבעלי הרשאה, והסיסמאות נשמרות מוצפנות. אנחנו נוקטים אמצעים סבירים להגנה על המידע, אבל אף מערכת לא מוגנת לחלוטין.

11. כמה זמן נשמר המידע

פרטי הזמנות, חשבוניות ומסמכי עסקה נשמרים לפחות 7 שנים, כפי שמחייבים דיני המס ומע"מ, כדי שנוכל להציג אותם לרשויות כשיידרש. מידע אחר נשמר רק כל עוד הוא נדרש לטיפול בהזמנה, לשירות או להחזרות. פעם בשנה אנחנו בודקים איזה מידע כבר לא נחוץ ומוחקים אותו.

12. קישורים לאתרים אחרים

באתר יש קישורים לאתרים אחרים, למשל למעקב משלוח אצל חברת השילוח. לאתרים האלה יש מדיניות פרטיות משלהם, ואנחנו לא אחראים עליה.

13. קטינים

הרכישה באתר מיועדת לבני 18 ומעלה שמחזיקים בכרטיס אשראי, בהתאם לתקנון. אנחנו לא אוספים ביודעין מידע על קטינים.

14. הזכויות שלך

• עיון: אפשר לבקש לראות את המידע שנשמר עליך.
• תיקון ומחיקה: אפשר לבקש לתקן מידע שגוי או למחוק מידע שאין חובה לשמור.
• הסרה מדיוור: אפשר לבקש שלא נשלח לך שום הודעה שלא קשורה להזמנה.

למימוש הזכויות אפשר לפנות ל-info@topharm.co.il. נשיב תוך 30 יום. לפני מסירת מידע ייתכן שנבקש לאמת את זהותך.

אם לדעתך לא טיפלנו כראוי בבקשה, אפשר לפנות גם לרשות להגנת הפרטיות.

15. שינויים במדיניות

כשהמדיניות משתנה, אנחנו מעדכנים אותה. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד.