מדיניות פרטיות והגנת מידע

עודכן לאחרונה: 07.11.2026

בטופ פארם אנחנו שומרים על הפרטיות של הלקוחות שלנו ופועלים לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כולל תיקון 13, לפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע) ולפי חוק התקשורת (בזק ושידורים) בכל הנוגע להודעות פרסומת. כאן אפשר לקרוא איזה מידע אנחנו אוספים, למה אנחנו צריכים אותו, למי הוא מועבר ואילו זכויות יש לך.

1. מי אחראי על המידע

בעל מאגר המידע הוא טופ פארם. בכל שאלה על פרטיות אפשר לפנות אלינו במייל info@topharm.co.il, בטלפון 050-6865512 או דרך עמוד צור קשר.

2. איזה מידע אנחנו אוספים

פרטי הזמנה: שם, טלפון, מייל, כתובת למשלוח, המוצרים שהוזמנו וסכום ההזמנה.
פרטי חשבון: אם נרשמת לאתר, פרטי ההתחברות שלך. הסיסמה נשמרת מוצפנת.
פניות: מה שכתבת לנו בטופס צור קשר או בעוזר הקניות באתר.
מידע טכני: כתובת IP, סוג הדפדפן ועוגיות (Cookies) שהאתר צריך כדי לפעול ולמדוד שימוש.

החוק לא מחייב למסור לנו מידע. אבל בלי שם, טלפון, מייל וכתובת לא נוכל לטפל בהזמנה ולשלוח אותה.

3. בשביל מה אנחנו משתמשים במידע

כדי לטפל בהזמנה: תשלום, משלוח, חשבונית, החזרות ושירות לקוחות.
כדי לשלוח הודעות על ההזמנה (פירוט בסעיף 5).
כדי לאבטח את האתר ולמנוע הונאות.
כדי לשפר את האתר לפי נתוני שימוש כלליים.
כדי לעמוד בחובות שהחוק מטיל עלינו, למשל שמירת מסמכים חשבונאיים.

אנחנו לא מוכרים מידע אישי ולא משתמשים בו לפרסום.

4. למי המידע מועבר

אנחנו מעבירים מידע רק למי שצריך אותו כדי שההזמנה תגיע אליך והאתר יעבוד:

סליקה ותשלום: פלאקארד (Pelecard), ישראכרט, PayPal וספקי התשלום שבחרת. את פרטי כרטיס האשראי מקלידים ישירות במערכת הסליקה, ואנחנו לא שומרים את מספר הכרטיס המלא. ייתכן שנשמור נתוני עסקה חלקיים שמגיעים מחברת הסליקה, כמו 4 הספרות האחרונות ותוקף הכרטיס, כדי לזהות את העסקה או לבצע ביטול או החזר.
משלוחים: חברת השילוח שבחרת, למשל איפוסט (ePost) או HFD, מקבלת שם, טלפון וכתובת כדי למסור את החבילה.
אחסון האתר: חברת אחסון השרתים Hostinger.
מדידת שימוש: Google Analytics וכלי מדידה נוספים של Google, שפועלים באמצעות עוגיות.
עוזר הקניות באתר: מה שכותבים לעוזר עובר עיבוד אצל ספק טכנולוגי חיצוני. לכן חשוב לא לכתוב לעוזר מידע רפואי או מידע אישי רגיש.
רשויות: כשהחוק מחייב אותנו.

5. אילו הודעות נשלח לך

אנחנו לא שולחים פרסומות, גם לא למי שנרשם לרשימת הדיוור. ההודעות היחידות שיגיעו מאיתנו קשורות להזמנה שלך:

אישור שההזמנה התקבלה.
עדכון כשסטטוס ההזמנה משתנה וכשהיא יוצאת למשלוח.
חשבונית מס בקובץ PDF, אם ביקשת.
קוד הנחה של 5% לרכישה הבאה, שניתן כחלק מתנאי הרכישה (פרטים על ההטבה).

ההרשמה לרשימת הדיוור באתר תלויה רק בך, והתיבה לא מסומנת מראש. אפשר לבטל אותה בכל רגע בחשבון האישי (בעמוד "הרשמה לניוזלטר") או בפנייה אלינו.

6. הזכויות שלך

עיון: אפשר לבקש לראות את המידע שנשמר עליך.
תיקון ומחיקה: אפשר לבקש שנתקן מידע שגוי או שנמחק מידע שאנחנו לא חייבים לשמור.
הסרה מדיוור: אפשר לבקש שלא נשלח לך שום הודעה שלא קשורה להזמנה.

כדי להגיש בקשה אפשר לכתוב לנו ל-info@topharm.co.il, ונשיב תוך 30 יום. לפני שנמסור מידע, ייתכן שנבקש לאמת את הזהות שלך.

7. אבטחה ושמירת מידע

האתר מוצפן (HTTPS), רק בעלי הרשאה יכולים להיכנס לניהול האתר, והסיסמאות נשמרות מוצפנות. אנחנו שומרים מידע רק כל עוד צריך אותו לטיפול בהזמנה, לשירות או כי החוק מחייב, ובודקים מדי פעם מה אפשר למחוק.

8. עוגיות (Cookies)

האתר משתמש בעוגיות שהוא צריך כדי לעבוד (סל הקניות, התחברות, שפה) ובעוגיות למדידת שימוש. אפשר לחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן, אבל אז חלקים מהאתר עלולים לא לעבוד כמו שצריך.

9. שינויים במדיניות

כשמשהו ישתנה, נעדכן את העמוד הזה ונציין למעלה את תאריך העדכון.